Termeni și condiții

1. Prestatorul

2. Definiții și aplicabilitate

• Client — persoana fizică sau juridică care solicită serviciul. Consumator — clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale profesionale (OUG 34/2014 art. 2 pct. 1). Prevederile privind dreptul de retragere (secțiunea 7) se aplică numai consumatorilor.
• Serviciile — deschiderea/deblocarea seifurilor, caselor de bani și dulapurilor de securitate, reparații, schimbare de broască, cifru sau yală electronică, resetare de cod, executate la adresa indicată de client.
• Contractul se încheie la distanță (telefon, WhatsApp, e-mail) și se execută în afara spațiilor comerciale, la adresa clientului — motiv pentru care se aplică OUG 34/2014.
• Folosirea site-ului și solicitarea unei intervenții implică acceptarea acestor termeni. Nu există cont de utilizator, comandă online sau plată online pe site.

3. Cum se încheie contractul

1. Solicitarea: ne suni sau ne scrii, descrii seiful (tip, marcă, model dacă este vizibil) și problema, ne spui localitatea. O poză a ușii seifului ne ajută să evaluăm corect.
2. Oferta: îți comunicăm telefonic sau în scris metoda probabilă, prețul (sau modul de calcul, dacă seiful nu poate fi evaluat de la distanță), timpul estimat de ajungere și condițiile de mai jos. Oferta comunicată la distanță este orientativă până la examinarea seifului.
3. Confirmarea la fața locului: înainte de a începe lucrarea, tehnicianul confirmă prețul final și metoda. Contractul se consideră încheiat în momentul în care accepți prețul final. Dacă nu ești de acord, nu se percepe decât taxa de deplasare comunicată în prealabil (dacă a fost anunțată).
4. Documentul: la finalul intervenției primești factura (pe hârtie sau electronic), care confirmă serviciul prestat, prețul, piesele montate și eventuala garanție comercială — aceasta este confirmarea contractului pe suport durabil în sensul OUG 34/2014 art. 7.

4. Prețul și plata

• Nu afișăm prețuri fixe pe site, pentru că fiecare seif și fiecare blocaj este diferit. Prețul se compune din: deplasare (în funcție de distanță), manoperă (deschidere/reparație, în funcție de tipul de închidere și de metodă) și piese (broască, cifru, yală electronică, chei), dacă sunt necesare.
• Prețul îți este comunicat înainte de începerea lucrării și nu se modifică fără acordul tău expres. Orice lucrare suplimentară se execută doar după ce ai acceptat costul ei.
• Prețurile sunt exprimate în lei.
• Plata se face la finalizarea intervenției, în numerar, cu cardul sau prin transfer bancar, pe baza facturii. Pentru firme se pot conveni termene de plată în scris.

5. Verificarea dreptului asupra seifului

6. Executarea serviciului

• Urmărim întotdeauna deschiderea fără distrugere. Când aceasta nu este posibilă tehnic sau ar dura nerezonabil, îți propunem o metodă cu intervenție asupra broaștei sau a ușii, îți explicăm consecințele (piese de înlocuit, urme) și continuăm doar cu acordul tău.
• Timpul de ajungere comunicat este estimativ; te anunțăm imediat dacă apare o întârziere. Poți anula solicitarea gratuit până la plecarea tehnicianului spre adresă.
• Clientul asigură accesul la seif, prezența unei persoane majore autorizate și condiții de lucru sigure.
• Nu răspundem pentru conținutul seifului și nu inventariem obiectele din interior; seiful se deschide în prezența clientului.
• Pentru seifurile cu mecanisme deteriorate anterior, cu intervenții neautorizate sau cu sisteme de blocare de urgență activate, durata și rezultatul pot diferi de estimare; te informăm înainte de a continua.

7. Dreptul de retragere (numai pentru consumatori)

Pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a invoca un motiv și fără costuri (OUG 34/2014 art. 9). Pentru a-ți exercita dreptul, ne informezi printr-o declarație neechivocă (e-mail la contact@seif-romania.ro, telefon sau scrisoare); poți folosi formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Situații în care dreptul de retragere nu se aplică

Conform OUG 34/2014 art. 16, dreptul de retragere nu se aplică:

• lit. h) — contractelor în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod special prestatorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere. Deblocarea de urgență a unui seif la solicitarea ta intră în această categorie. Dacă, la aceeași vizită, prestăm și alte servicii sau livrăm alte bunuri decât piesele de schimb indispensabile, dreptul de retragere se aplică acestor servicii sau bunuri suplimentare;
• lit. a) — contractelor de prestări servicii, după executarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că ai luat cunoștință de faptul că îți vei pierde dreptul de retragere după executarea completă. Această confirmare o vei da tehnicianului înainte de începerea lucrării și este consemnată pe factură/procesul-verbal.

Dacă ai solicitat începerea serviciului în perioada de retragere și te retragi înainte de finalizare, datorezi o sumă proporțională cu ceea ce s-a prestat până la momentul comunicării retragerii (art. 14 alin. 3). Piesele deja montate care nu pot fi demontate fără deteriorare se plătesc.

Formular de retragere (Anexa B la OUG 34/2014)

Completezi și trimiți acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract.

Tipărește formularul

8. Garanție și răspundere

• Piesele montate (broaște, cifruri, yale electronice) beneficiază de garanția producătorului și, dacă este cazul, de garanția comercială menționată pe factură. Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, intervenții ulterioare ale terților, baterii descărcate sau pierderea codului/cheii.
• Manopera de deschidere este un serviciu unic; dacă seiful se reblochează din cauza unui defect al mecanismului pe care l-am semnalat și nu l-ai dorit remediat, o nouă intervenție se tarifează separat.
• Răspundem pentru prejudiciile cauzate din culpa noastră în executarea serviciului, în limitele prevăzute de lege. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte sau pentru conținutul seifului.
• Consumatorii beneficiază de toate drepturile prevăzute de OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și de Codul consumului (Legea nr. 296/2004).

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație ne-o poți transmite la contact@seif-romania.ro sau la 0771 014 444. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice; în cazurile urgente, imediat.

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro, telefon consumator 021 9551, Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București.
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (OG nr. 38/2015): consumatorii pot apela la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC — anpc.ro/ce-este-sal. Suntem deschiși să participăm la procedura SAL.
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228); nu mai poate fi folosită.
• Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești din România, potrivit legii.

10. Site-ul și conținutul

• Conținutul site-ului (texte, grafică, logo, ghiduri) este protejat de drepturi de autor și nu poate fi copiat fără acordul nostru scris, cu excepția citării cu indicarea sursei.
• Ghidurile publicate au caracter informativ general; intervențiile asupra seifurilor trebuie făcute de personal calificat. Nu răspundem pentru daunele rezultate din aplicarea pe cont propriu a informațiilor din ghiduri.
• Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate; cookie-urile, conform Politicii de cookie-uri.

11. Legea aplicabilă și modificări

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Îi putem actualiza; versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data actualizării. Pentru contractele deja încheiate se aplică termenii în vigoare la data încheierii.